电话客户机器人赋能的仅是点对点营销吗?

2018-11-15 09:22| 发布者: admin| 查看: |

  
  
  电话营销,起源于于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成,以及电话、传真等通信手段的普及,电话营销是目前最广泛,也是最有效的销售方式。但是,随着科技的发展,这个行业很可能将会被它改革,它就是“电销机器人”。
  
  有人说,营销是一个很大的命题。没错,AI赋能的除了营销以外,智能电销机器人 更多的应该是帮助企业去解决获客成本的增加和精准客户分层管理的后端能力。
  
  当我们都在盯着智能外呼机器人的外呼能力时,它的后端功能往往被人们所忽视。
  
  然而,AI赋能企业、乃至一个行业时,一定不是只解决了小部分问题。
  
  专注做SaaS 多年的人工智能,近日也发布了其旗下的智能电销机器人。它聚焦的场景化和功能化不用多说,但稳定性远超市面上同类型产品。但今天我们要谈的,主要是后端处理能力,即智能电销机器人的后端数据处理,客户分层管理导出问题。
  
  如果说外呼是自动化部队,那么后端则是智能电销机器人的神经网络。
  
  智能外呼机器人的数据处理能力
  
  通过对前端数据的采集,智能电销机器人会通过多维度将客户的话进行两次记录,一次为语音记录,一次为转文字记录。这样的功能大有裨益,尤其对于管理者而言,对批量筛查过的客户,可以更有针对性的进行线索再次分配。
  
  而当记录完成后,人工智能的智能外呼机器人还会根据客户的回答,对客户本身,即销售线索进行多维度归类分配管理。简单理解即可以是,意向客户为A,无意向客户是B。更深层次的划分,也是可以做到的,但需要提前设定好。如此的优点在于,企业在寻找意向客户时无需耗费精力从数据海中自行寻找,直接一键批量导出即可。
 
  
  
  
  无论是从管理数据的层面,还是从管理本身而言,人工智能的智能电销机器人都能帮助管理者,更好地处理资源分配和人员管理。
  
  首先,机器人是无需人工管理的,只需要批量导入线索,设定好时间段自动拨打即可,机器人拨打任务完成后,管理者清松收数据即可。
  
  而真正的人工管理,则从二次分配后的跟进才开始。当然,如果你使用的是智能的呼叫中心系统,那么在后续的工作中,同样可以管理你的人工拨打情况,对其进行实时监测,以达到营销最大化的目的。
  
  人工智能不仅只提供智能外呼机器人一条产品线,满足企业日常的营销需求,类似于人工在线客服平台、呼叫中心系统、客服机器人,人工智能都可以提供智能全客服产品的支持。可以说,人工智能的智能全客服产品,已经完全打通售前、售中、售后所有环节,为企业从前至后一整套的智慧服务解决方案。
  
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